La documentación que acompaña a nuestros productos, tanto en forma de Manuales como de Ayudas dentro de las propias herramientas, describe de forma detallada y completa la funcionalidad aportada y permite al usuario asimilar fácil y rápidamente su funcionamiento. Sin embargo, pueden surgir problemas o dudas puntuales que sea necesario aclarar. Para ello, Beguería y Borda Consultores Asociados SL. EPSHEOP® ofrece un servicio de asesoramiento técnico que abarca:

• Consultas sobre la instalación, utilización y funcionamiento de la última versión comercializada de nuestros productos.
• Explicación de los resultados obtenidos.
• Aclaraciones relativas a la documentación, datos o ejemplos.
• Envío de documentos con las preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios y sus respectivas respuestas.

Un completo equipo de profesionales atiende consultas por teléfono (en horario de oficina), fax, correo electrónico y correo convencional. Las consultas son respondidas en el plazo más breve posible preferente mediante correo electrónico y fax.

Para su comodidad disponemos, también, de un servicio de consultas técnicas a través de nuestra página soluciones, donde podrá hacernos llegar sus dudas, de forma inmediata rellenando un sencillo formulario.

Modalidades del soporte técnico

EPSHEOP® dispone de dos modalidades en su servicio de soporte:

• Soporte gratuito. Cada licencia de nuestros productos va acompañada de:
• Soporte telefónico para su instalación y puesta en funcionamiento durante un período de 30 días naturales. Éstos se contarán a partir de la fecha de compra que figura en la "Hoja de Registro".
  Descargue la hoja de registro en formato PDF (16kb) y envíela por carta o por fax.
  Regístrese a través de internet rellenando el siguiente formulario.
  
  
• Soporte EPSHEOP no telefónico (consultas realizadas por carta, fax, correo electrónico o formulario de consulta desde nuestra web) gratuito.
• Contrato mensual. Abarca, para una determinada licencia, el soporte SENMUT durante treinta días naturales a partir de la fecha de suscripción.
• Contrato anual. Abarca, para una determinada licencia, el soporte SENMUT durante un año natural completo, contado
a partir de la fecha de suscripción.

Para contratar estos servicios, puede dirigirse a EPSHEOP o a cualquiera de sus distribuidores. La tarifa puede consultarse en la lista de precios vigente.